联系我们

官方联系方式

我们提供多种联系渠道，您可以根据自身需求选择最便捷的方式：

工作时间与服务承诺

我们的全球支持团队实行7×16小时轮班制度，覆盖以下时间段：

服务承诺：对于用户提交的技术问题，我们承诺在2小时内给出首次回复，72小时内解决90%以上的问题。对于产品功能建议，我们会在每周的产品评审会上进行讨论，并在15个工作日内通过邮件告知处理结果。

各部门联系指引

为了确保您的问题能够被快速转交给对应的团队，请根据以下指引选择合适的联系渠道：

• 账号与登录问题（扫码失败、设备管理、账号异常）→ 联系技术支持，邮件标题请注明"账号问题"。
• 消息同步与网络问题（消息延迟、重连失败、遗漏消息）→ 联系技术支持，邮件标题请注明"同步问题"，并附上网络诊断截图。
• 功能建议与反馈 → 发送邮件至 [email protected]，我们会在3个工作日内回复。
• 企业版与批量授权 → 联系商务合作团队，我们将提供专属客户经理对接。
• 安全漏洞报告 → 发送邮件至 [email protected]，我们承诺在24小时内确认漏洞并启动修复流程。

如果您不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至 [email protected]，我们的客服人员会帮您转交至对应团队。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省等待时间：

Q1：如何找回忘记的账号？

WhatsApp网页版本身不存储账号信息，您需要先在手机端恢复WhatsApp账号，然后重新扫码绑定网页版。如果手机端也无法登录，请通过手机号验证码方式找回。

Q2：网页版无法显示二维码怎么办？

请检查浏览器是否禁用了Cookie或WebSocket功能，并尝试清除浏览器缓存后重新访问。如果问题依然存在，请更换浏览器或使用无痕模式访问。

Q3：如何申请企业批量授权？

企业客户请直接发送邮件至 [email protected]，邮件中请注明公司名称、员工数量和使用场景。我们的商务团队会在1个工作日内与您联系，提供定制化的授权方案和报价。

Q4：如何获取发票？

如果您购买了高级版服务，可以在付款后30天内通过邮件联系 [email protected]，提供订单号和开票信息，我们将在7个工作日内为您开具电子发票。